Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso

 

En PAWLS, trabajamos para ofrecer productos de calidad que satisfagan las necesidades de nuestras mascotas y clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizar claridad y transparencia:

 

Productos No Elegibles para Devolución

• Comestibles, productos de higiene personal o suplementos que ya hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos comprados en oferta, con descuentos o que formen parte de promociones de temporada.

• Productos que no se encuentren en su estado original.

 

Condiciones Generales de Devolución

• Los productos deben estar intactos, en perfectas condiciones y sin abrir para ser elegibles para devolución.

• Todas las devoluciones estarán sujetas a un cargo de reposición del 30% (restocking fee).

• Si la compra fue realizada por envío, el cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno para que el paquete nos llegue.

 

Reclamaciones de Paquetes Entregados o en Mal Estado

• Plazo para reclamaciones: Cualquier reclamación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas luego de que el número de rastreo indique “delivered”.

• Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.

Requisitos para reclamaciones:

1. Evidencia de la dirección postal utilizada.

2. Fotos de los artículos en mal estado junto con todo el contenido del empaque original (si aplica).

3. Completar una encuesta de reclamación que proporcionaremos.

• Las reclamaciones pueden tomar de 30 a 60 días en resolverse, dependiendo de la respuesta del seguro del correo.

 

Errores en la Dirección de Envío

• Direcciones incompletas, incorrectas o físicas en lugar de postales: El cliente será responsable de cubrir el costo de un nuevo envío.

• No nos hacemos responsables por paquetes extraviados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

• Si el paquete es devuelto a nosotros, puede solicitar un reembolso sujeto al 30% de restocking fee.

• Si el paquete es entregado a la dirección incorrecta proporcionada, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío. No cobraremos nuevamente los productos.

 

Política sobre Mascotas y Productos Abiertos

• No somos responsables si su mascota no desea consumir suplementos, golosinas o alimentos. Una vez abiertos, estos productos no son reembolsables.

• En caso de fallecimiento inesperado de su mascota, podrá solicitar un reembolso sujeto al 30% de restocking fee.

 

Reembolsos

• Los reembolsos serán emitidos exclusivamente como crédito en tienda, salvo en casos en los que el cliente tenga pagar el 30% de restocking fee.

• No se realizarán reembolsos por productos comprados en oferta, con descuentos, o que formen parte de promociones de temporada.

 

Paquetes Extraviados o Retrasados por el Correo

• Los envíos perdidos o retrasados por el correo no califican para reembolso inmediato. En estos casos:

1. Deberá completar nuestra encuesta de reclamación.

2. Se procederá con el trámite necesario para garantizar que reciba su paquete.

 

Dirección para Devoluciones

 

PAWLS

PO BOX 190062

San Juan, PR, 00919

 

Información de Contacto para Reclamaciones

• Correo electrónico: servicio@pawls.co

• Teléfono: 787-565-1928

• Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

 

Aceptación Automática de la Política

 

Al realizar una compra a través de nuestra página web (www.pawls.co), En nuestras tiendas físicas y/o mediante alguno de nuestros representantes de servicio (Facebook, Instagram, teléfono, correo electrónico o third-party sellers), usted acepta automáticamente nuestra Política de Devolución y Reembolso.

 

Gracias por confiar en PAWLS.